“山竹”登陆之后丨航空、旅游和保险启动应急措施

为应对超强台风“山竹”台风,国内航空、旅游以及保险企业纷纷快速行动。目前,国内航司以及旅游企业分别针对此次台风做出调整航线、关闭景区、无损可票退改签等服务,而保险企业也紧急开设理赔绿色通道以及组建临时应急小组等。业内人士分析,在近一周内,南部沿海的旅游业在运营方面的经济损失不可避免,但是之后应该会较快回到正轨。当下需要注意的重点是做好防御工作,避免危险出行。




01
航班大规模调整


早前袭击菲律宾北部,并造成极大破坏的超强台风“山竹”今日登陆我国南部沿海地区。中央气象台消息,“山竹”已于17时前后在广东省江门市台山沿海登陆,登陆时中心附近最大风力有14级(45米/秒),中心最低气压955百帕。之后,“山竹”将继续向西偏北方向移动,强度逐渐减弱,影响广西、云南、贵州等地。


由于“山竹”破坏性极大,目前,珠三角五大机场,香港,广州,深圳,澳门,珠海,纷纷宣布关闭,国内多家航司都针对此次台风作出相应的应急措施。其中,国内三大航空之首的国航,已经通过调整或取消相关航班,规避台风引发的风险。同时为确保旅客出行顺利,已提醒旅客在前往机场前通过国航官网、中国国航APP、“中国国际航空”公众微信号查询航班最新动态;如旅客的航班延误或取消,可以通过国航官网、中国国航APP办理自助改期,也可以通过拨打95583或在市内售票处、机场国航改签柜台进行机票改签。目前,部分城市网上乘机手续暂停办理,国航将密切关注天气变化,对航班进行动态调整。


而南方航空也在其官网、APP、微信公众号及小程序等平台,提供机票退改签服务。针对发生延误或取消的航班均可免退票手续费退票;针对折扣机票,若旅客原订航班是每日执飞航班,则可以免费改期至原订航班日期前后3天(含当天)的航班;若原订航班非每日执飞航班,则可以免费改期至原订航班日期前后7天(含当天)的航班;全价客票不受此规定限制。


东方航空则对9月15日至17日涉及深圳、香港、海口、珠海、南宁、北海、澳门、湛江、广州、揭阳、柳州、三亚、惠州等地机场的进出港航班做出相应调整。其中,涉及航班取消的城市包括,香港、珠海、澳门、深圳、海口、湛江、北海;涉及客票退改签,旅客可至原购票地(旅行社、代理、网站)免费办理退票;免费更改至原航班时间后7天(含)内东上航实际执飞香港、澳门机场进出港航班;免费更改至原航班时间后7天(含)内东上航实际执飞深圳、海口、珠海、南宁、北海、湛江、广州、揭阳、柳州、三亚、惠州机场等进出港航班。


整体来看,多个航空公司选择取消华南地区航班,当地主要机场全部停运。9月17日后,部分航司将视天气情况逐步恢复运行。


02
旅行社推无损退改服务


与此同时,国内旅游企业也针对台风即时推出相应应急预案。为了应对台风“山竹“对出行游客的影响,驴妈妈旅游网已通过微信、电话、网络、地接等多种渠道联系提醒跟团游及自由行客人务必注意安全情况。其景区玩乐事业部承诺,受山竹台风影响关闭的广东、海南两省景区门票,16、17号两天出游的可以免费退改;景酒事业部也已启动突发事件机酒保障机制,旅客通过驴妈妈预订广州、深圳、海南的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由驴妈妈承担。
携程旅游网则鉴于台风造成的广东部分地区大面积航班取消、景点关闭,已经对9月15日18点之后至16日24时,涉及目的地、出发地为广州、深圳及周边城市,跟团游、自由行等度假产品的订单用户,启动重大灾害旅游保障金,提供退订、延住、改期等服务,并且为游客承担退订产生的订单费用损失。 根据这一保障政策,对于广州、深圳等地因台风滞留的携程度假游客,提供300元每间夜的滞留补贴。即将出发赴相关目的地的旅游者,在政策有效时间内可以无损失退订。与此同时,携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制。携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订广州、深圳的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由携程酒店部门承担。
同程艺龙、同程国旅同样针对在其平台预订的赴受台风影响区域旅游的跟团游和自由行客户,将全力协助游客进行行程变更,争取与酒店或者其他相关供应商协商以降低客人损失。针对因航班取消滞留在受台风影响区域的同程客户,对于滞留期间涉及住宿的给予每间夜200元的住宿补贴。目前跟团游客人由领队统一进行安排,同程国旅将及时根据台风影响与游客确认调整行程,同时提醒自由行客人及时关注台风情况,避免前往台风影响较大区域。
旅游行业专家王兴斌对此指出,“山竹”的登陆时间有限,对华南地区的旅游业影响不会太大。我国每年都要经历台风,虽然此次是破坏性极大的强台风,但沿海地区对防御台风具备比较充足的防御经验。目前,珠三角的旅游景区基本都已经关闭,至少在之后的一周内,运营方面的损失是不可避免的。


03
保险业启动应急预案


台风来袭,对于受灾地区群众来说,人身、财产的损伤难以避免,应对风险的保险再次引起社会关注。此前原保监会就曾发文要求保险公司、各地保监局要高度重视极端天气事件可能对我国经济社会发展造成的不利影响,采取切实措施,充分发挥保险的功能和作用。


例如,各保险公司要充分发挥风险管理专业优势,提升专业化保险服务水平,及时启动重大灾害理赔工作预案,确保接报案电话畅通;要按照“主动、迅速、准确、合理”的原则认真履行保险合同,加快理赔速度,提高理赔效率,做好理赔服务。


目前,深圳市保监局已下发文件,要求强化防灾检查监督,对保险机构进行抽查,对公司是否按要求及时做好应急预案和客户理赔,以及公司负责人是否靠前指挥、安排人员值班等进行检察监督,对未按要求做好相关工作的机构和人员将进行严厉追责。


北京商报记者了解到,针对台风“山竹”,目前设有广东省级分公司或市级分公司的险企已陆续发布应急预案,开通理赔绿色通道,实行客服24小时值班制度,并组建了临时应急小组,主动寻找客户,提供多渠道受理报案服务。


整体来看,已发布应急预案的人身险与财产险公司均采取了简化理赔流程的措施,对于出险人信息可以确认的,简化索赔单证资料;对于保险合同遗失、毁损的情况,可免费补发保单;放宽身份证明,身份证、户口簿丢失的,只需要居(村)民委员会以上机构出具证明即可受理。此外,还有许多保险公司采取了无保单理赔服务。


人身险方面,大多人身险公司已取消了原本的定点医院就医限制,出险客户可就近就医,不区分大陆地区和港澳台地区及公立医院等限制,客户无论是否接受定点医院治疗,保险公司均承担保险责任。同时,有些公司还采取了取消医保费用、自费药品报销等限制。


同时,财险公司在做好保险查勘、定损、理赔服务的同时,也参与到防灾减灾工作当中。如为派遣公司员工运送沙袋,为物资包上防水材料并转移,预备好查勘车并联合第三方救援单位准备拖车,全员待命参与救援工作。


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